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    O que acontece quando o Airbnb verifica sua identidade?

    No Airbnb, estamos sempre trabalhando para tornar nossa comunidade a mais segura possível para todos. É por isso que, antes de reservar uma acomodação ou experiência ou se tornar um anfitrião, podemos pedir que você forneça um documento de identificação oficial ou confirmar seu nome legal e adicionar seu endereço.

    Essas informações nos ajudam a manter o Airbnb seguro, combater fraudes e muito mais. Além disso, você só precisará fazer isso uma vez.

    Como o Airbnb verifica sua identidade

    Quando pedirmos que você confirme sua identidade, precisaremos adicionar seu nome e endereço legais ou uma foto de um documento de identificação oficial (carteira de motorista, passaporte ou carteira de identificação nacional). Além disso, podemos pedir também que você tire uma selfie nova. Essa foto não tem relação com sua foto do perfil, que possivelmente será solicitada depois.

    Neste caso, a foto do seu documento de identificação oficial e sua selfie são comparadas e precisam mostrar a mesma pessoa, e seu documento precisa ser válido. Se não for possível estabelecer uma correlação entre suas fotos, se você tiver menos de 18 anos ou se o seu documento de identificação não parecer estar válido, você não poderá reservar anúncios que exigirem um documento de identificação. Se você tiver menos de 18 anos, todas as suas reservas atuais também serão canceladas.

    Você tem algumas opções para confirmar sua identidade:

    • Tirar uma foto do seu documento de identificação usando seu celular
    • Tirar uma foto usando a câmera do seu computador ou dispositivo móvel
    • Enviar uma foto já existente do seu documento de identificação
    • Adicionar seu primeiro e último nome legal
    • Adicionar seu endereço (isso deve corresponder ao local dos seus documentos bancários ou contas de serviços públicos)

    A realização desse processo não representa um endosso de qualquer anfitrião ou hóspede, uma garantia da identidade de alguém ou uma garantia de que a interação com essas pessoas será segura. Sempre use seu bom senso e siga nossas dicas de segurança para hóspedes e anfitriões.

    Quando é necessário verificar sua identidade

    Isso pode acontecer por alguns motivos. Por exemplo, alguns anfitriões exigem que os hóspedes concluam a verificação de identidade para reservar uma acomodação ou experiência.

    O Airbnb também poderá pedir que você confirme sua identidade para nos ajudar a garantir que você é quem diz ser.

    No entanto, independentemente do motivo, seu documento de identificação nunca será compartilhado com um anfitrião ou outra pessoa que use o Airbnb.

    Se você precisar terminar de confirmar sua identidade mais tarde, tudo bem. Basta acessar a página airbnb.com.br/verify e continuar de onde parou.

    Tipos de documento de identificação

    Dependendo da sua localização e país de origem, você pode adicionar um dos seguintes tipos de documento de identificação oficial:

    • Carteira de motorista
    • Passaporte
    • Carteira de identidade nacional

    Ele precisa ser um documento de identificação oficial emitido pelo governo (não um documento de instituição educacional, biblioteca, academia, etc.) que inclua uma foto sua.

    Se você adicionar uma carteira de motorista, duas fotos serão solicitadas: uma da frente e outra do verso.

    Se você adicionar um passaporte, certifique-se de que a foto inclua os números localizados na parte inferior da página com sua foto.

    Para residentes de Singapura, Hong Kong, Países Baixos, Japão e Coreia: independentemente do tipo de documento de identificação que adicionar, certifique-se de que a imagem do seu documento não mostra o número do seu documento de identificação ou número de registro. Se você tirar uma foto nova do seu documento de identificação, cubra o número com fita adesiva ou com seu dedo ao enviar a foto, mas certifique-se de que as outras informações estejam visíveis. Se você enviar uma foto já existente do seu documento de identificação, edite-a para que seu número de identificação não apareça.

    Outras maneiras de confirmar sua identidade

    Em alguns casos, talvez você não precise adicionar um documento de identificação oficial. Poderemos confirmar sua identidade quando você adicionar seu nome e endereço legal (que deve corresponder ao local onde você recebe documentos bancários ou contas de serviços públicos). Compararemos essas informações com os bancos de dados seguros de terceiros.

    O que é compartilhado com seu anfitrião

    Se pedirmos que você forneça um documento de identificação oficial, é possível que as seguintes informações sejam compartilhadas com seu anfitrião:

    • Seu primeiro nome no documento de identificação
    • Se você tem mais ou menos de 25 anos
    • Se seu documento de identificação foi adicionado com sucesso
    • A foto e o nome que aparecem em seu perfil

    Como hóspede, as seguintes informações nunca serão compartilhadas com seu anfitrião ou outra pessoa que utilize o Airbnb:

    • A foto do seu documento de identificação
    • A foto que você tirar de si mesmo como parte da verificação do documento de identificação (se isso tiver sido solicitado)
    • Seu endereço

    Privacidade

    Levamos a privacidade muito a sério. As informações que você fornece ao adicionar seu documento de identificação oficial são regidas por nossa Política de Privacidade e enviadas a nós e nossos bancos de dados usando a mesma criptografia segura que sites usam para transmitir números de cartão de crédito. Nossos bancos de dados processam essas informações de acordo com nossos contratos com esses terceiros.

    Países Baixos, Coreia, Singapura, Hong Kong ou Japão

    Para proteger ainda mais sua privacidade, é importante que o número de identificação nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) não seja exibido na foto do seu documento. Se você tirar uma nova foto do seu documento de identificação, confira se as outras informações estão visíveis. Apenas o número de identificação deve estar coberto (uma alternativa é usar fita para cobrir o número). Se você enviar uma foto já existente do seu documento de identificação, edite-a para que seu número de identificação não apareça.

    Fizemos algumas alterações para aprimorar a forma como protegemos as informações do número de identificação nacional. Se seu documento de identificação já foi adicionado e seu número de identificação aparece na foto, sem problemas. Já excluímos permanentemente ou editamos a foto do seu documento, e você não precisa fazer mais nada. Se seu documento de identificação foi adicionado após a data, a foto ficará armazenada, mas removeremos seu número de identificação nacional para sua proteção.

    • Países Baixos, Número de Serviço ao Cidadão (BSN): 5 de setembro de 2017
    • Coreia, Número de Registro de Residente (RRN): 15 de maio de 2018
    • Singapura, Cartão de Identidade de Registro Nacional (NRIC)/outro número de identificação nacional: setembro de 2019
    • Hong Kong, Cartão de Identidade de Hong Kong (HKID): 1º de outubro de 2019
    • Japão, MyNumber/Número Individual: 1º de outubro de 2019

    Armazenamento e remoção da foto do seu documento de identificação

    O armazenamento da foto do seu documento de identificação oficial é regido por nossa Política de Privacidade, que descreve nossos esforços para proteger suas informações.

    Recomendamos não remover a foto do seu documento de identificação. Se você fizer isso, todas as suas reservas programadas serão canceladas.

    No entanto, você pode remover a foto do seu documento de identificação 90 dias depois de concluir sua reserva mais recente.

    Para remover a foto do seu documento de identificação: Nas suas Configurações da conta, acesse Informações pessoais. Ao lado de Documento de identificação oficial, selecione Remover.

    As fotos do perfil também podem ser removidas, mas a selfie que você tirou (caso tenha sido solicitada) não.

    Outras formas em que informações de identificação podem ser usadas

    Quando você e outros hóspedes e anfitriões fornecem informações de identificação, isso fortalece a confiança na comunidade do Airbnb. além de ajudar a manter o Airbnb mais seguro, combater fraudes e muito mais. Há algumas formas de usar as informações de identificação para fazer isso.

    Primeiro, aqui no Airbnb, podemos usar suas informações de identificação para proteger melhor todos os hóspedes e anfitriões. As informações nos ajudam a verificar se todos são quem dizem ser e, portanto, podemos fazer um trabalho ainda melhor para manter indivíduos fraudulentos fora do Airbnb. Também podemos manter as contas mais seguras e determinar mais precisamente se todos os nossos usuários têm mais de 18 anos.

    Além disso, onde for permitido pela legislação vigente, também poderemos fornecer informações de um documento de identificação oficial, como nome completo, endereço e data de nascimento, aos nossos prestadores de serviços a fim de conferir a existência de registro público de condenações criminais e crimes sexuais. No momento, essa verificação só é feita para os usuários nos Estados Unidos. Apesar de acreditarmos que essas verificações nos ajudam a evitar fraudes e abusos dos nossos serviços, elas não garantem que as interações com outras pessoas através do Airbnb serão seguras ou sem problemas. Por favor, leia com cuidado nosso aviso sobre as limitações das verificações de antecedentes criminais e crimes sexuais.

    Além disso, quando permitido pela legislação vigente, poderemos fornecer determinadas informações de identificação para bancos e outras instituições financeiras (ajudando-os a impor diversas leis de impostos, antilavagem de dinheiro e sanções), assim como às agências policiais (que podem estar conduzindo investigações que exijam o envolvimento do Airbnb).

    Nosso objetivo é trabalhar em estreita colaboração com essas organizações e cumprir nossas obrigações legais, garantindo o respeito, a privacidade e a segurança de todos que usam o Airbnb.

    Informações sobre a comparação de fotos

    Quando pedimos para você tirar e enviar uma selfie, também comparamos essa foto à foto do documento de identificação oficial que você já forneceu. Isso nos ajuda a conferir se você é quem afirma ser.

    A comparação de fotos pode fornecer algumas informações úteis, mas nenhum processo de comparação facial é infalível. A eficácia de uma comparação de características faciais pode variar bastante de acordo com a perícia e julgamento do revisor, a qualidade e resolução das fotos e a presença de mudanças significativas na aparência de uma pessoa entre duas fotos (por exemplo, idade diferente, mudança de peso, roupa diferente, etc.).

    Em função disso, esse processo às vezes pode identificar uma "correspondência" em fotos que não são da mesma pessoa ou não identificar uma correspondência em fotos que são da mesma pessoa. Fraudadores podem burlar até mesmo as iniciativas e recursos mais sofisticados e meticulosos para manipular a comparação das fotos enviadas.

    Não emitimos nenhuma garantia ou declaração sobre a precisão ou eficácia dos resultados da comparação de fotos. Você não deve considerar a realização do processo de comparação de fotos como uma garantia da identidade de alguém ou uma garantia de que é seguro interagir com aquela pessoa.

    Resolução de problemas

    Se você estiver com dificuldades para enviar seu documento de identificação oficial, confira aqui algumas coisas a ter em mente:

    • Verifique a caixa de entrada do seu email, mensagens de texto e notificações por telefone — você pode ter recebido informações adicionais. Saiba por que você pode não receber um email.
    • Se você estiver tentando enviar uma foto usando um dispositivo móvel, o aplicativo do Airbnb ou seu navegador pode precisar de permissão para acessar sua câmera. Você também pode precisar atualizar o aplicativo ou a página depois de conceder a permissão da câmera.
    • Forneça arquivos em JPEG ou PNG de alta qualidade. Tire fotos em um cômodo bem iluminado e enquadre as informações dentro das linhas brancas. Certifique-se de que a imagem não esteja desfocada ou turva.
    • Envie fotos de um documento de identificação original (não uma cópia) e intacto. Se o documento tiver dois lados, como carteira de motorista ou documento de identificação nacional, certifique-se de enviar a frente e o verso. Para residentes de Singapura, Hong Kong, Holanda, Japão e Coreia: independentemente do tipo de documento de identificação que você adicionar, certifique-se de que a imagem do seu documento de identificação não mostre seu número de identificação ou registro.
    • Se pedirmos para você tirar uma foto sua, certifique-se de que a foto mostra claramente seu rosto e está enquadrada dentro das linhas brancas. Indumentárias religiosas que cobrem a cabeça são bem-vindas, mas certifique-se de que seus olhos, nariz e boca estejam visíveis.